El que no llora no mama

Hace una semanas me pasó algo que hizo que me diera cuenta de lo importantísimo que es, no solo para nosotros a quienes nos gusta la ropa sino que para cualquier persona, la buena atención en una tienda. Yo soy de las personas que si la tratan mal en un lugar o quienes atienden son pesados no va más y punto. Porque admitámoslo, comprar, para quienes disfrutan de hacerlo, es mucho más que solo conseguir algo nuevo; es una experiencia y si esa experiencia no va de la mano con una buena atención puede ser nefasta. A mi me ha tocado trabajar en negocios donde he tenido que atender a gente y creo que lo menos que uno puede hacer, si te están pagando para eso, es ayudar a las personas lo más que puedas y tener buena disposición, aunque te toque un cliente cacho. 

Les cuento lo que me pasó: hace varias semanas empezó la liquidación de marcas en París que, como ven en la imagen, incluía a Topshop. Así que cuando vi la publicidad fui de inmediato a la tienda del Costanera Center, que es la que me queda más cerca, para ver que tal estaban los descuentos. Y cuando llegué me encontré con la sorpresa de que no había nada con descuento en Topshop. Al preguntarle a las promotoras el porque de esta situación me dijeron que no sabían nada y que el día anterior les habían hecho etiquetar todo para luego tener que sacarlo, lo que encontré insólito. Entonces me dirigí a la gerencia con mi amiga Karenina y la respuesta bastante insatisfactoria fue que no habían prendas de la temporada pasada de Topshop y que esas eran las que tenían descuentos, lo que por cierto no se especificaba en la publicidad. 

Ya bastante chata por lo ocurrido twittié algunas cosas a la tienda París y me respondieron que hiciera el reclamo a un mail, cosa que obvio hice. Pasaron un par de días, hasta que me respondió Manuela Augusto, subgerente de clientes del Costanera Center, pidiéndome disculpas por lo ocurrido e informándome que podía acudir a la tienda para hacer efectivo el descuento en las prendas correspondientes. Después de leer esto me puse muy feliz y partí al otro día al Costanera.  Manuela me atendió y fue un amor, me explico un poco lo que había pasado y me pidió disculpas por las respuestas que me habían dado anteriormente. Me llevó donde el promotor de Topshop y ahí empecé a elegir lo que quería. Justo estaban la falda y el chaleco que un montón de veces me había quedado pegada mirando, así que me llevé los dos. Estaba hiper contenta y en la caja me esperaba Manuela para hacer efectivo el descuento. 

Todo esto se los cuento porque me dejó varias enseñanzas: primero hay que alegar cuando a uno no le parecen las cosas, somos clientes y tenemos derechos, muchos más de los que imaginamos y tenemos que hacerlos valer; y segundo, la atención al cliente en este tipo de casos es muy importante para que una tienda tenga verdadera cercanía con el cliente y entre en el selecto grupo de las que realmente tienen buena atención. 

Así que recuerden en momentos de apuro, el cliente siempre tiene la razón y gracias a twitter nuestros derecho siempre prevalecerán!